▲ 세계미래보고서2020저자 박영숙

 

트위터CEO 직원들 영원한 원격근무 제안

원격근무 2개월이 지나면 모두 원격 재택근무를 원하며 영구적으로 원격근무 툴을 사용한다. 2020 년 5월 12일 

 
글렌 채프먼 / 게티 이미지
 
 원격근무 2개월만 사용하고나면 일부 트위터직원들은 절대 사무실로 되돌아 오지 않는다. 돌아오라고 하면 다른 직장을 찾아 나선다. 그래서 트위터 CEO Jack Dorsey는 5월 10일 직원들에게 코로나 바이러스 전염병 락다운 즉 직장 폐쇄가 끝난 후에도 집에서 영구적으로 일할 수 있다고 직원들에게 공지했다. 서버유지관리와 같이 물리적으로 서버를 보면서 관리하는 일부 작업에는 여전히 직원의 출근이 필요하다.
 
트위터 대변인이 버즈피드뉴스 (BuzzFeed News)와의 인터뷰에서“ 트위터는 재택근무 모델로 전환한 최초의 기업이었고, 이제는 영구적으로 원격근무를 제안하였다. 이런 결정에 어떻게 접근했는지 등 다양한 방면에 대해 매우 신중히 결정했다." 라고 말했다."
 
트위터는 코로나바이러스가 미국 전역에 퍼지기 시작하면서 3월 초에  최초로 직원들이  재택근무를 시작하도록 권장했었다.  Microsoft, Google 및 Amazon을 포함한 다른 여러 기술기업들도 트위트를 따라서 원격근무를 시작했다. 3월에 트위터 인적자원책임자 Jennifer Christie는 BuzzFeed News에 회사의 업무 구조가 "같지 않을 것"이라고 말했다. 
Christie는“원격으로 일하기를 원했던 사람들은 그들이 실제로 원하던 업무를 하게되며, 원격팀을 관리 할 수 없다고 생각한 관리자에게는 다른 관점이 있었지만 5월 즉 2개월을 원격근무를 하다보니 다시는 돌아 가지 않을 것 같다라는 직원이 대부분이다.”라고 말한다.
 
트위터 CEO Dorsey는 회사가 코로나바이러스 이전에 이미 분산방식으로 재택근무를 발표했지만 서서히 진행되었지만 전염병으로 인해 회사는 타임라인을 앞으로 당겨서 급격하게 진행하였다. Dorsey는 트위터가 9월 이전에는 사무실을 재개 할 것 같지 않다고 말하며 비즈니스여행은 예외가 거의없이 그때까지 취소 될 것이라고 말했다. 
 회사는 또한 연중 남은 기간 동안 모든 면대면 행사를 취소하고 올해 말 2021년 계획을 재평가하면서 비대면으로 나갈 것이라고 말했다. 마지막으로 트위터는 모든 직원들에게 가정에서 재택근무시 필요한  작업 기기용품 구매 수당을 1,000 달러로 올렸다.
 
기업들이 재택근무를 원해서 추진하는 것이 아니라 이제는 더 이상 돌아오지 않는 강처럼, 원격근무에 익숙해지면서 그 장점을 알게된 전문직들이 되돌아 오라고 하면 다른 직장을 찾아나서겠다고 하기 때문에 전문직들의 이직을 막기위한 어쩔 수 없는 선택이 되고 있다.
 
고로 결국, 강남 등의 일자리가 원격근무로 줄면서 건물의 공실률이 급증하게 될 것이며, 건물의 값도 떨어지기 시작할 것이라고 본다. 코로나 등 전염병의 이유가 환경오염이라는 다양한 논문이 나와있고, 특히 기후변화, 환경오염 미세먼지, 그리고 도심인구집중이 이유라고 한다. 도심 인구집중은 출퇴근으로 이뤄지는데, 원격근무 원년이 2020년이 되면서 2030년에는 강남에 더 이상 신축건물이 임대를 위해서 들어서지는 않을 것이다.
 
 

블룸버그 기사, 포춘 100대기업 대부분 재택근무 채택
트위터 모든 직원 영구적 원격근무시작, 실리콘밸리의 높은 임대료 탈출 고려, 이사하려는 테크기술자들. 이제는 다른 주요기업들도 전문직 직원들을 잃기 싫어서 직원들이 회사출근이 필요없다고 발표하였다. 그후에 많은 전문직 직원들이 사무실 근처에서 생활비를 다시 계산, 이사를 생각하고 있다. (2020년 5월 14일 블룸버그)
 
샌프란시스코에 있는 1 베드룸 임대료는 월 $2,650를 지불한다. 페이스북이 위치한 먼로 파크 (Menlo Park)의 Facebook Inc. 직원들과 소셜네트워킹 회사는 대부분의 직원이 연말까지 원격근무를 하며 영구히 원격근무도 가능하다고 발표하자, 월세 계산을 다시하게되었다. 이렇게되자 페이스북, 트위터 등은 다른 곳으로 이사를 가게되어 집세가 낮아지면 월급을 줄일 수도 있다는 제안을 했다. 샌프란시스코 최고 월세지역인 Bay Area 임대료를 지불하면서 재택근무할 의미가 없으며, 특히 미국의 시골 어딘가로 이사하거나 하와이로 이사하여 돈을 절약하려고한다.
 
광고기술회사인 Jelli Inc. 는 사람들이 전염병에 걸리기 전에 이미 재택근무에 대해 의심스러워했지만 원격근무시작후 직원들의 생산성이 입증되었으므로 태도가 바뀌었다. 샌프란시스코에서 월 $3,200의 임대료를 포기하고 새크라멘토에있는 영구주택으로 이주하려한다. 베이지역은 세계에서 가장 높은 임대료로 수년간 경제성 위기에 대처 해 왔다. 미국 인구조사데이터의 계산에 따르면 이 지역은 2011년부터 2017년까지 건설된 모든 주택 단위에 5.4개의 새로운 일자리가 창출되었다. 주택의 평균가격이 $600,000를 초과 하여 미국 평균 주택가격의 2배 이상이다. 실리콘밸리에서 대부분의 직원들이 임대료를 높이내고 있는 이유이다.
 
페이스북, 구글 등 대부분의 SF 테크기업들은 올해안에는 모두 재택근무이며, 트위터 Inc.는 영구적으로 원격근무를 발표하였다. 직원들은 회사로 돌아오라고 하면 다른 일자리를 찾는다고 하고, 절반의 집세를 내면서 어린 아이들의 도시부모는 베이지역을 제외한 거의 모든 곳에서 연봉으로 저렴한 큰 집에서 뒤뜰과 놀이방을 갖고싶어한다. 페이스 북과 구글의 소프트웨어 엔지니어의 초기 급여가 6자리 즉 몇억원을 넘으면서 주택을 제공하는 기업도 생겼다.
 
샌프란시스코 소재 Twilio Inc.의 최고 인사책임자인 Christy Lake는 여러 직원이 이미 관리자 및 HR 담당자에게 접근하여 이사 계획을 논의했다고 말했다. 클라우드 통신회사는 사무실 직원의 20% 이상이 장기적으로 원격근무로 전환을 희망한다고 본다. 직원을 다 잃고싶지 않은 회사가 공식적인 정책을 마련하고 직원들에게 이사 보너스를 제공해야 할 것으로 예상한다.
 
트렌드는 직원이 저렴한 장소로 이사 할 경우, Twilio는 급여를 조정하여 낮출 것을 생각하고 있다. 미시간에 사는 사람에게 SF 베이지역의 직원에게 주는 월급을 줄 필요가 없기 때문이다. 승진 할 때가되면 그 직원들은 다른 모든 사람들과 같이 더 많은 월급을 받을 필요가 없을 수 있다. 기술 산업은 사람들이 원격으로 작업하고 온라인으로 연결하는 데 도움이되는 도구를 구축하더라도 사무실 중심 운영이 대부분이었다. Facebook, Google, Apple 및 기타 테크업체는 점심식사, 체육관, 자전거 공유프로그램 및 세탁서비스를 갖춘 거대한 캠퍼스를 구축했다. 캠퍼스는 문화의 중심에 위치하므로 회사는 2 시간 떨어져있는 직원을 위해 Wi-Fi가 장착된 통근셔틀 요금을 지불한다.
 
테크기업 직원들이 실제로 모두 시골을 향해 언제부터 떠나기 시작할지 모르지만 원격으로 전화를 거는데는 영구적인 단점이 있다. 2013년에 Yahoo Inc.는 재택근무에 대한 허술한 정책으로 인해 혁신을 막아 결국 모든 사람이 사무실로 돌아왔었다. 그러나 현재 원격근무 도구나 기술이 발전하여 내년에 직장으로 돌아오지 않을 직원들이 많을 것으로 본다. 동일한 셔틀 버스에 수십 명의 직원을 모으거나, 같은 기구로 음식을 제공하거나, 외부 모임 및 휴가 파티를 후원하는 것은 전염병에는 좋지 않다. 이제 사람들이 어느 곳에서나 일할 수있는 것처럼 고용주는 어느 곳에서나 고용 할 수 있다. “인재 풀은 방대해진다.”라고 말하면서 고융주가 왜 샌프란시스코 거주 직원들처럼 고비용을 지불해야하는지 의심한다.
 
블룸버그 기사, 재택근무자 20%만 사무실로 돌아오길 원헤
블룸버그지의 리 클리포드가 2020년 5월 11일 올린 기사를 보면, 코로나19 기간동안 집에서 일하는 것이 좋아지고  Fortune100대기업은 원격근무가 생산성이 더 높아져서 계속해서 영구적으로 원격근무를 수행 할 것이라고 밝혔다. 대부분의 CEO는 코로나19 전염병이 사라질 때까지 근심스럽게 제택근무를 원하며 원하는 경우 직원들은 사무실로 돌아갈 수 있다.
 
그러나 Nationwide의 CEO Kirt Walker는 재택근무관련 조사결과가 다르다. 회사의 대유행 실험은 원격근무가 너무나 잘 진행되어 회사 직원의 대부분이 영구적 원격근무를 희망하여 계약을 영구적으로 만들기로 결정했다고 말한다. 3월 초, 개인보험사 (2019 Fortune 500대 기업 #75)는 27,000 명의 직원 중 98% 이상이 5일 (업무 일 기준) 이상 집에서 일하게 하였다. 워커는 “우리가 원했던 첫 번째 일은 직원들을 전염병에서 안전하게 지키고 보험회원들과 연결을 유지하며 미국국가를 위해 전염병 확산을 막는 것이 이유였다. 그러나 2019년 CEO가 된  Walker는 “재택근무 기술적 문제가 해결 된 후 놀라운 성과를 거두었다. “우리는 모든 주요 성과지표를 추적했지만 아무런 변화가 없었고, 재택근무 하고 있다고 발표하지 않았다면, 우리는 결코 알지 못했을 것이다."라고 말했다.
 
그래서 이 보험회사는 미국 전역에 20개 사무실을 4개로 축소 할 계획이다.  CEO 워커는 자신의 시간을 오하이오 콜럼버스 본사와 집에서 근무하고 있다고 말하면서 미래의 일자리는 대부분 재택근무와 온라인 연결, 문서나 작업과정을 함께 나누는 프로그램만 있으면 전국에 본사나 지부를 두는 일은 이제 사라질 것이라고 본다. "우리는 보험회사이다. 우리의 초점은 위험을 관리하는 것이다.  '가스누출'을 없애고 전염병 위험을 관리하는 일을 위해 오랫동안 우리는 사람들을 사무실 밖으로 끌어내어 회원들을 방문하고 봉사해야한다고 생각헸지만 이제는 비대면으로 서비스를 더 용이하게 제공할 수 있게되었다.
 
코로나19이전에 이 보험회사는 약 5,200명의 직원이 이미 집에서 일하고있었다. 매뉴얼을 만들어 업무 공유 모범사례를 수행했다. 집에서 일을 시작할 때 내 방 문앞에 오픈 클로즈 즉 출근했다는 표시를 해두고 근무가 끝나면 그 표시를 지워서 해방감을 느끼게 하는 것이 중요하다. 심리적으로 시작하고 끝낼 수있게하며, 또한 자신이 '일을하고 있는지'아닌지 가족에게 알려준다. 이 기업은 또 "직업의 미래"라는 프로그램을 개발하여 더 많은 직원을 재택근무로 전환하는 과정을 탐색했다. 특히 밀레니엄 세대로부터 제택근무로 바꾸었는데, 코로나19가 발발하고 재택근무 명령에 모두가 그런 작업을 시작한 것이다.
 
직원 중 한 명은 사무실에있는 일부 시스템과 함께 작동하는 마이크가 연결된 헤드셋이 작동하지 않아 회사는 새로운 헤드셋을 배달해야했다. 또한 일부 직원에게는 적절한 가정용 인터넷이 없었기 때문에 기술팀이 인터넷공급자와 협력했다. 대공황, 1918년 전염병, WWI 및 WWII, 9/11, 금융위기와 같은 사회를 형성한 주요 역사적 사건을 살펴 보니이러한 위기 동안 사람들은 소비를 줄이고 더 검소해졌다. 위기이후에도 걱정은 계속되었고, 이는 영구적인 사고방식 변화로 이어졌다. 세상이 변하고 있다고 생각하게되면 직원들이 잘 따라오고 지속가능한 성장을 함께 원하게 된다.
 
전국적으로 재택근무는 얼마의 돈 절약을 가져올까? 기업이 사무실을 닫고 각 가정에서 재택근무를 하게하면 기업의 돈 절약이 상당해진다. 회사와 보험회사 회원이 혜택을볼 것이다. 솔직히 직장복귀를 염려하는 직원들이 많은데, 우리는 첫 번째 파도를 타기위해 우선 직장복귀 대신 자원봉사자들에게 의지하기로 결정했다. 현재 직원의 약 25%만 '돌아오고 싶다'고 답했다. 원하지 않는 직원들에게 강요하지 않을 것인데, 하이브리드 모델이 생길 것이며 직원들은 일주일에 하루나 이틀 정도 출근을 하게된다. 나머지는 재택근무하고 원격근무로 서서히 넘어가게 될 것이다.
 
일부 상사는 직원을 실제로 볼 수 없을 때 극도로 긴장한다. 우리는 동료를 신뢰할 수있는 문화를 구축했고, 사무실에서와 동일한 기술을 사용하여 재택근무를 한다. 10가지 핵심 성과지표에 의존하며 직원들은 매일 자신의 업무를 모니터링 할 수 있고, 감독자도자도 이를 모니터링 할 수 있다. 우리는 지표에 대해 얼마나 잘 수행하고 있는지를 보지, 그 사람이 얼마나 일을 오래하는지를 보지 않는다. 재택근무와 사무실근무 중 어느것을 택할지 망설이지만 몇 년후는 대부분 재택근무를 택하게 될 것이다. 출퇴근 시간에 자동차운전, 그리고 다양한 전염병의 위험에 노출, 도심의 환경오염, 중금속오염에 노출되는 것보다 생산성높고 비용이 적게드는 재택근무를 택하고 말 것이다.

 

 

 

 

 

 

 

 

입력 : 2020.05.15 10:46
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