▲ 세계미래보고서2035-2055 저자 박영숙

 

사무실이 단순히 사라질 수없는 이유: 직장을 위한 매력적인 사례. 2020년 6월 2일

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 사무실은 현재 참여, 혁신 및 경험을 위해 중요합니다.

우리는 우리 시대의 가장 중요한 재창조의 시대 한가운데에 있다. 우리는 사람들이 어느 곳에서나 일할 수 있다는 것을 증명했으며 모든 사람이 집에서 일을하도록 강제된 가장 큰 사회적 실험은 사무실 밖에서 일하는 데있어 장애물이별로 없다는 것이다.

일부 경쟁자들은 집에서 합리적인 수준의 생산성을 달성하였다. 그리고 이것은 아마도 원격근무 최악의 상황에서 시작된 성공이다. 선택없이 무조건 집에서 일해야하고, 코로나19 대유행에 대해 스트레스를 받았고, 배우자나 배우자와 공간을 공유하거나 집에서 일하고 자녀 교육시간을 관리감독해야한다. 보통 학교에 다니는 어린이들이 집에 있기 때문이다. 이 모든 것이 어려운 상황을 만들었다. 그럼에도 불구하고 사람들은 업무를 잘 수행하고 있으며 코로나바이러스가 안정되고 아이들이 학교로 돌아가며 직원들이 보다 일반적인 삶의 방식으로 돌아갈 때 집에서 근무를 더 잘 수행할수 있게된다.

우리는 어느 정도의 효율성으로 집에서 일할 수 있다. 우리는 모든 종류의 기술 플랫폼을 사용하여 만날 수 있다. 우리는 동료들과 계속 연락 할 수 있다. 일반적인 작업은 수행 할 수 있다. 업무도 잘 관리 할 수 있다.

 

우리는 원격근무를 잘 할 수 있지만 최선의 아이디어는 아니다.

이번 강제된 재택근무로 기업들이 사무실이 부적절하다고 결론을 내릴 유혹에 빠진다. 아마도 통근자, 회의실 및 커피 바가 실제로 크게 필요치 않은 것이지만 운영된다. 회사의 부동산 및 사무실 유지보수에 수십억 달러가 투자되면서 기업은 최소한 사무실의 필요성에 대해 다시 생각하게된다.

그러나 사무실을 없애는 결정은 그렇게 빠르지 않을 것이다. 사무실은 단순히 일의 효율성, 직원들의 건강 및 인류를 위해 여러 수준에서 필요하다. 하지만 사무실 사용이 원래대로 돌아갈 것 같지는 않다. 또한 많은 회사에서 원격 근무 동안 생산적인 접근방식을 개발하였으며, 글로벌 근무는 항상 먼 거리에서 함께 공동작업해야했기 때문에 이미 익숙한 상황이었다. 재택근무는 출퇴근을 피하고 기후변화 환경오염에 긍정적인 영향을 미치며 가족과 더 많은 시간을 보내며 일과 삶의 성취를 높이는 데 도움이된다. 이러한 이점들에 부분적으로 기초하여, 기업들은 집에서 일정수준의 작업을 계속 장려 할 것이지만 최선의 전략은 사무실에서 일하는 것과 집에서 일하는 것이 잘 결합된 형태이다. 그것은 전부 원격근무 또는 사무실출근 중 하나가 아니다. 둘 중 하나가 아니라 둘다 적절히 융합된 형태이다. 사무실을 모두 없애는 것도 아닌 것이 사무실 혹은 작업장은 모든 종류의 중요한 가치를 제공하며 단순히 버려서는 안된다. 다음과 같은 5가지 이유가 있다.

인류. 사무실은 인류에게 매우 중요하다. 우리는 사회적 피조물이며 사회적으로 거리가 멀어도 다른 사람들과의 인간관계를 갈망한다. 사람들은 자신의 성격에 따라 혼자 또는 다른 사람들과 얼마나 많이 함께 일하는지에 대해 각자 다른 선호도를 가질 수 있지만 모든 사람은 어느 정도의 연결이 필요하다. 대면 커뮤니케이션은 신체적, 인지적, 정서적 등 모든 종류의 복지에 기여한다. 반대로, 인간 연결이 부족하면 정신건강과 신체건강이 저하된다. 이 연결 중 일부는 기술에 의해 효과적으로 촉진 될 수 있지만 모든 것은 아나다. SHRM (Society for Human Resource Management)의 연구에 따르면 71%의 사람들이 원격근무 에 적응하기 위해 고군분투하고 있으며 추가 연구에 따르면 집에서 일하는 사람들은 정신건강 문제를 보고하고 있다. 게다가, 사람들이 집에서 더 오래 일할수록 슬픔과 피로에 관한 문제를 보고 할 가능성이 높아진다. 

우리는 서로가 필요하며 다른 사람들과의 관계를 바탕으로 자신을 이해한다. 우리는 동료, 동료 및 팀원이다. 사무실에서 함께 일하면 화이트보드에서 새로운 아이디어를 나란히 만들거나, 회의 테이블 주위의 가시적 인 문제를 해결하거나, 식당에서 친구를 인정할 때, 함께 일할 필요가 생긴다. 우리의 근접성, 관계성은 예방접종을 해야 할 수도 있다. 백신접종 후에는 더 가까이 갈 수 있다. 어느 쪽이든, 우리 인류는 인간 연결을 요구하고 기술은 우리의 삶의 필요성의 일부이다. 

혁신. 사무실은 혁신이 필요하다. 인간으로서 우리는 기본적으로 창의적이며 새롭고 영향력있는 것에 기여하고자한다. 또한 기업은 새로운 방식으로 고객과 시장에 적응하고 대응할 수있는 능력을 갖고 살아간다. 3년 전, 어떤 회사들은 재택근무 프로그램이 경쟁능력을 방해했기 때문에 재택근무를 크게 줄였다다. 우리는 어느 곳에서나 창의력을 발휘할 수 있지만 신체적으로 함께하는 것이 사고를 자극하는 데 훨씬 효과적이다. 우리는 서로의 아이디어를 기반으로 다른 창의적 생각을 할 수 있으며 실제로 상호작용할 때 어색함을 갖지 않을 수 있다. 성공적인 아이디어는 빠른 개념교환과 끊임없는 기술의 적합성과 시작에 의해 방해받지 않는 대화의 흐름에 달려 있다. 실험은 소매를 걷어올리고 소설을 쓰고, 검증되지 않은 테스트를 수행 할 수있는 기회를 바탕으로 이루어진다. 또한 사무실에서 계획되지 않은 만남을 통해 혁신을 촉진 할 수 있다. 우리는 우리가 일반적으로 보지 못하는 동료와 대화를 나누거나, 식당에서 점심을 먹기 위해 줄을 서서 얻은 정보 때문에 새로운 해결책에 영감을 받았다. 아마도 개인 작업을하는 사람들은 집에서 독점적으로 일하는 것이 성공할 수 있지만, 팀이 사무실에서 함께 모여서 최상의 생각을 혼합 할 때 더 잘 작동합니다. 팀 내에서 이루어지는 공동 창작 외에도 조직간에 팀 간 협업이 필요하며이 목표를 달성 할 때 사무실과 동일한 가치를 제공하자는 못한다.

목적. 사무실은 또한 비판적인 상식을 제공한다. 모든 회사는 강력한 결과를 제공하기 위해 사람들이 공유목적과 조정된 목표에 대한 감각을 갖도록해야한다. 직원은 같은 방향으로 노를 저어야한다. 물리적인 장소 경험은 함께있는 이 감각을 키우는 데 도움이된다. 그러나 우리는 현재 이런 공동경험을 가지고 있지 않으며 SHRM 연구에 따르면 기업의 65%가 직원들의 사기를 유지하기 위해 고군분투하고 있다고한다. 초창기부터 사람들은 축하, 애도, 육아 또는 학습 등 일반적인 목적으로 대화를 나눈다. 사람들은 항상 공동체 의식을 고취하기 위해 함께 모였다. 세상에서 이 사무실은 영적 군단을 제공한다. 우리는 다른 직원과 함께 문을 열고 함께 점심식사를 통해 동료와 만나거나 엘리베이터를 기다리는 동안 누군가와 연결한다. 재택근무시 가상 연결을 통해 동료를 만날 수 있지만 그다지 효과적이지 않다. 한 장소에 함께 있으면 우리는 통일되어 있고 우리보다 더 큰 우주의 일원이되거나 일부임을 상기시켜준다.

에너지. 사무실은 의사소통을 제공하고 에너지를 공급한다. 정보 보급 및 교환은 어느 곳에서나 발생할 수 있으며 이는 소셜미디어 및 기술플랫폼 시대에 크지는 않다. 그러나 우리가 거리가 멀더라도 온라인회의나 연례 집회에 함께 참석할 수있는 것은 강력한 무언가를 우리에게 준다. 많은 사람들이 한곳에서 경험을 공유한다는 느낌이 공존을 느낀다. 웃음이나 박수의 힘 또는 존재에 의해 요구되는 것들이다. 사실상 함께하는 것은 어떤 마술을 가지고 있다. 어떤 사람들은 참여하고, 어떤 사람들은 산만하고, 어떤 사람들은 멀티태스킹을하고, 어떤 사람들은 기술적인 어려움을 겪는다. 이런 불일치도 다 함께 무엇인가를 경험하는 것이다.

종류. 우리는 다양성을 간절히 원하며 직장이 이를 제공해준다. 우리는 이제 집에서 모든 것을 할 수 있음을 스스로 입증했다. 우리는 쇼핑, 식사, 운동, 사교활동을 재택근무 하면서 할 수 있다. 그러나 우리는 찾아보기, 식당 즐기기, 피트니스 클럽, 친구들과 모여서 직장으로 돌아가기 등 다양한 다양성을 원한다. 신경과학연구에서 우리는 뇌가 쉽게 지루해지는 것을 알고 있다. 우리는 다양한 경험과 다양한 분위기에서 오는 자극을 원한다. 사무실은 이 중 하나이다.

운동과 사고. 사무실은 우리가 기분이 나아지도록 도와준니다. 캠퍼스 전체 또는 회의실 간 이동이 가능하며 하루 종일 자세가 바뀌어 직장이 가정보다 더 나은 자극을 제공하여 신체 건강에 가장 좋다. 운동은 또한 향상된 기억력과 학습과 관련이 있다. 실제 직장 자체도 사고 과정에 더 좋다. 갈 곳이 있으면 시간경계가 더 넓어 지므로 많은 사람들이 집에서 혼자 독자적으로 보고하면 거대한 목적에서의 방향감이 줄어든다. 또한 화상회의에서 발생하는 인지적인 문제를 피할 수 있다. 혼자서는 문제를 동기화하고 비언어적 언어를 완전히 읽는 데 어려움을 겪는다. 또한 주변에 더 많은 랜드마크가있을 때 상황을 더 잘 기억한다.

경계. 우리는 또한 건강한 경계가 필요하다. 전통적으로 우리는 직장과 집을 분리하는 방법, 즉 사무실로 출근을 하고 퇴근하여 가정생활에 집중하는 방법이 중요하다. 그러나 코로나대유행을 통해 그 반대가되었다. 사람들은 집에 집을 떠나 직장에 집중하기 위해 사무실로 나와서 혜택을 받는다. 일은 삶의 일부이며, 완전한 삶은 우리가하는 모든 일을 통해 기여함으로써 오는 노력을 포용해준다. 사무실에가는 것은 집의 방해가 적은 일에 몰입 할 수있는 기회를 제공해준다.

재능. 사무실은 인재를 유치한다. 회사 문화의 대부분은 무형이다. 그것은 규범과 가치의 설정이며 “여기에서 일이 이루어지는 방식”이다. 그러나 직장은 보다 실질적인 방식으로 문화를 보여줄 수있는 강력한 방법이다. 장소는 문화에서 가장 눈에 띄는 요소이다. 기업의 로비는 회사의 사명감을 전달한다. 모임 영역은 협업 및 연결에 대한 가치를 보여준다. 업무용 카페는 직원들에게 그들의 경험문제를 보여준다. 창문, 일광 및 전망은 회사의 복지 강조와 지역 사회와의 관계를 미묘하게 묘사해준다. 이 모든 것은 조직의 가치와 우선 순위에 대한 강력한 신호이다. 이들은 재능을 끌어들이는 신호와 시간이 지남에 따라 사람들의 참여에 영향을 미치는 메시지가된다.

공감. 실제 직장에 있으면 뇌의 배출을 줄이는 데 도움이된다. 연구에 따르면 사람들은 집에서 일할 때 뇌 활성화가 덜 진행되어서 업무능력, 재능을 잃을 가능성이 더 크다. 사람들이 집에있을 때는 온라인쇼핑에서 소셜미디어 계정 서핑에 이르기까지 낮에 산만해져 업무외 업무를 수행 할 가능성이 높다. 재택근무자들은 회사 데이터를 보호하기 위해 절차를 따를 가능성이 줄어든다는 것을 인정하고 IT전문가의 84%는 재택근무시 데이터 손실이 많다고 한다. 마지막으로 사람들은 더 산만해져 집에서는 업무에 덜 참여할 수 있다. 주요 프로젝트에 참여하면서 직장에서 완전히 함께하는 대신, 재택근무시에는 회의 중에 세탁물을 접거나 중요한 작업, 토론 중에 자신의 이메일을 사용할 수도 있다. SHRM 연구에 따르면 조직의 35%가 생산성 감소를 보고하고 있으며 American Journal of Political Science의 연구에 따르면 여성은 자신의 작업에 시간을 할애하고 최적의 생산성을 발휘하는데 있어서 재택근무시에 불리한 것으로 나타났다. 이 모든 것은 사무실에서 함께 모일때 완화되는 문제점이 재택근무일때 나타난다.

감정 이입. 공감과 신뢰는 신체적 가까이 존재함으로 강화된다. 정기적으로 함께있는 팀원들은 서로 더 쉽게 연락을 주고받을 수 있다. 긍정적인 이벤트에 참여하거나, 투쟁하는 동안 지원을 제공하거나, 서로 배우기 위해 노력한다. 신뢰는 근접성을 통해 구축되며 MIT에 따르면“물리적 거리는 심리적 거리로 바뀔 수 있다.”  1,153명에 대한 한 연구에서 사람들이 원격으로 일할 때 팀의 역학이 악화되었음을 보여주었다. 우리는 이해하지 못하는 것을 신뢰하지 않는다. 보다 정기적인 상호작용은 사람들의 반응을 이해하고 그들의 견해를 더욱 높이 평가하는 데 도움이 될 수 있다. 우리는 서로를 더 자주 볼 때 다른 사람들과 동일시하고 서로에게 이익을주는 경향이 있다. 사회적 자본은 선의, 친교, 우리가 가장 효과적으로 협력 할 수 있도록하는 링크와 공유된 이해를 하게해준다. 이런 것들은 사람들이 함께있을 때 더욱 효과적으로 구축된다. 대안은 사람들이 장소의 힘에 접근 할 수 없을 때 발생할 수있는 사회적 자본의 감가 상각이다. 리더들도 직원과 그들의 요구에보다 쉽게 집중할 수 있다. 공식적으로 체크인하지 않고 비언어적 신호를 쉽게보고 직원이 질문이 있거나 지침이 필요한 시기를 안다. 이 모든 것이 사실상 일어날 수 있지만 쉽지는 않다. 관계가 더 많은 노력을 필요로 할 때, 관계가 사라질 위험이 있으며, 공동작업장에서 피해야 할 과제이다.  

문화. SHRM 연구에 따르면 사무실에 함께 모일 기회가 없으면 1/3 이상의 기업이 조직문화에 어려움을 겪고 있으며 프루덴셜 (Prudential)의 문화쇠퇴에 대한 연구는 혼자 가정에서 일하는 방식으로 발생하였다. 문화는 용납 할 수있는 최악의 행동으로 결정된다. 기업은 문화를 관리하지 않고 격려, 낙담 또는 보상하는 측면에서 행동을 관리한다. 리더는 여전히 기술플랫폼을 통해 행동을 강화하고 사람들에게 책임을 물을 수는 있지만, 더 어렵고 더 큰 기여를 인정하고 인정할 수있는 기회를 놓치거나 문화적 가치에 맞지 않는 행동을 지도하고 관리할 가능성이 더 높다.

결론. 재택근무는 결코 사라지지 않을 것이며 이것은 좋은 일이다. 그 중 가장 중요한 것은 일과 삶의 성취이다. 그러나 직장 사무실도 필요하다. 개인, 팀 및 조직에 중요하기 때문이다. 사무실은 아래의 것을 제공한다.

  • 인류와 혁신
  • 목적과 에너지
  • 건강과 웰빙 (다양성, 운동 및 사고, 경계 포함)
  • 재능과 권한
  • 문화의 공감과 강화

이러한 혜택은 사회적으로 가까운 곳의 사무실이 코로나10 백신이 접종된 후에는 일부 유지가 될 것이다. 하지만 우리는 코로나19로 원치 않았던 갑작스런 재택근무를 강요당해서 강제경험하면서 집에서도 많은 것을 할 수 있으며 상대적으로 효과적이고 생산적이라는 것을 알게되었다. 그렇지만 영구히 이상적이지는 않다는 것도 알게되었다. 사무실이 집에서 일하는 것보다 전체적인 업무 경험의 일부일 때 더 능력이 증가한다. 직장 사무실은 사업, 사회, 지역사회 및 삶에서 일부 유지해야 할 장소임을 알게되었다. Forbes.com

 

 

 

입력 : 2020.06.22 08:04
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