레슬리 밀러(Leslie Miller)의 날들은 몹시 바쁘다. 캘리포니아 주 라호야의 70 세의 카사 데 마냐 나(Casa de Mañana) 퇴직자 거주자는 합법적으로 장님이 되어도 느려지지 않았다. 그녀는 종종 친구들과 점심을 먹으며 춤을 추고 읽으며 라디오 드라마를 듣는 것을 좋아한다. 최근에, 그녀는 안내 명상에 들어갔다.

 

이 모든 일들은 알렉사(Alexa) 없이는 불가능하다.

 

밀러(Miller)는 최근에 "나는 알렉사(Alexa)를 좋아한다."라고 말했다. "그녀는 진정한 삶의 변화였다."

 

밀러(Miller)는 음성 기술의 열성적인 소비자가 된 급성장하는 노인 중 한 명이다. 대중 문화는 가제트 사용에 어려움을 겪는 노인들에 대한 틀에 박힌 아이디어에 매혹 될 수 있지만, 일상 생활에서 음성 기술을 사용하게 되어 기쁘다.

 

또한 잠재적으로 거대한 시장이기도 하다. 미국에서는 매일 4,600 명이 65 세가 된다.

 

그러나 연령대가 기술을 싫어한다는 아이디어는 청소년을 페티쉬하는 기술 산업의 능력에 기인 한 신화라고 시니어에 중점을 둔 기술 회사인 K4Connect의 사장 겸 COO인 데렉 홀트(Derek Holt)는 말한다.

홀트(Holt)는“20 , 30 , 40 세는 20 , 30 , 40 세의 아이들을 위해 물건을 쌓고 있다고 말했다“ 오해는 선배가 기술을 좋아하지 않는다는 것이다. 그러나 그들은 실제로 한다. 그들은 관심 있는 기능들이 다르다.”

 

음성 기술 장치는 다양한 연령대에 호소하는 많은 상자를 선택한다. 사용하기 쉽고 물리적으로 눈에 거슬리지 않으며 상호 작용이 재미있을 수 있다..

 

밀러(Miller)는 자신이 좋아하는 동료 카사 데 마냐나(Casa de Mañana) 거주자를 만난 후 몇 년 전에 알렉사(Alexa)를 어떻게 얻었는지 이야기했다. 그는 밀러(Miller)가 호기심을 느꼈다. 그 때 크리스마스에, 밀러(Miller)는 에코 닷(Echo Dot)와 함께 패키지를 받았다.

 

그때 그녀는 캘리포니아 남부의 퇴직 커뮤니티 그룹과 제휴한 비영리 단체인 Front Porch에 합류했다. 2017 Front Porch는 아마존의 알렉사(Alexa) 구동 장치를 해당 지역의 Sea 은퇴 커뮤니티에서 Carlsbad에 통합하기 시작했다. 올해 말까지 이 프로젝트는 7 명의 다른 퇴직자 커뮤니티와 350 명 이상의 노인들의 가정으로 확장 될 것이다.

 

이 프로젝트의 전무 이사인 데이비스 파크(Davis Park)우리는 노인의 삶에 의미 있는 영향을 미치고 싶다. 파크는 음성 보조원이 시력이 좋지 않은 밀러(Miller)와 같은 사람들에게 매우 도움이 되었으며, 치매 환자가 주변 환경에 대해 혼란스러워하는 경우 알렉사(Alexa)를 사용하여 실험해 보았다.

 

밀러(Miller)는 대부분의 동료 거주자와 마찬가지로 일상 작업에 도움이 되는 에코 닷(Echo Dot)을 발견했다. 날씨는 어떨까? 이렇게 점심을 떠올리게 한다. 이 단어의 정의는 무엇일까?

 

마지막 질문은 그녀에게 특히 강력하다. 욕심 많은 독자인 밀러(Miller)는 점자를 읽지만 때로는 단어의 의미를 알고 싶어한다. 점자에서는 사전을 사용할 수 없는 경우가 많으며 그러한 요청을 받는 다른 사람들을 방해하지 않는다. 알렉사(Alexa)는 독립심을 회복했다. "나는 그녀를 하루에 8-10 번 사용해야 한다"고 그녀는 말한다.

 

그녀는? 묻는다. 그녀가 웃는다. "나는 그녀가 무생물이라는 것을 알고 있다!"라고 그녀는 말한다. “그러나 나는 붙어 있고, 나 자신을 비웃는다. 그녀는 거기에 앉아있는 무생물에 불과하지만 너무 많이 이야기 한다.”

 

개인 대화

지난 11 , 네덜란드 정부와 함께 일하는 디자이너인 조오렌 본크(Joeren Vonk)는 네덜란드의 국민 보험에 관한 정보 (국가의 사회 보장 연금 연금을 분배하는) 350만 명의 고객이 더 쉽게 이용할 수 있도록 하는 임무를 맡았다.

 

본크(Vonk) Google의 음성 기술인 Google Home을 미국의 노인들에게 배포하려는 야심 찬 계획을 시작했다 (Amazon Alexa는 현재 네덜란드에서는 사용할 수 없음). 그는 파일럿 연구에 266 명의 잠재적 참가자를 찾은 다음 20 명으로 좁히고 지난 봄에 이 기기를 받았다.

 

2 주 후 결과는 명확해졌다. 노인들은 그것을 좋아했다. 네덜란드 연금 시스템은 해마다 혜택을 변경하고 출생 연도에 따라 다르게 지급한다. 본크(Vonk)는 사용자들이 연금을 받는 방법을 알아낼 뿐만 아니라 새로운 조수들과도 친해졌다고 말했다.

 

"그들 [노인들]은 연금을 언제 받을 수 있는지, 어떤 요일에 연금을 받는지 알아낸다." “편의성에 관한 것이며 24/7 로봇과 대화하고 질문 할 수 있는 것을 좋아한다. 그러나 그들은 또한 집에 새로운 친구가 있다고 말한다. 아침에 일어나서 좋은 아침을 말하고, 잠자리에들 때 좋은 밤을 말한다. 아무도 그것을 돌려주고 싶지 않았다.”

 

음성 어시스턴트가 완벽하다는 것은 아니다. 본크(Vonk)의 실험 참가자 중 3 분의 1 "음성 이해가 항상 제대로 작동하지 않았다"고 밝혔다.

 

"가끔 Google 참가자가 [참가자가 원하지 않는 경우]를 켜거나 사람들이 날씨는 어때요?’ 라고 물을 때가 있지만 다른 것들에 반응한다."

 

“알렉사(Alexa)가 위험과 같다는 것을 알게 되었다! 25 년 동안 노인 생활 센터에서 일한 인테리어 디자이너인 리사 치니(Lisa Cini)는 이렇게 말한다. 제대로 명령하고 요청해야 제대로 작동하지 않는다. "알렉사(Alexa) 옆에 질문을 올바르게 하는 방법에 대한 스티커 메모를 했는데 목적을 무너뜨렸다."

 

그렇다면 프라이버시 문제가 있다. 밀러(Miller)는 음성 보조 개인 정보 보호 토론에 익숙하다고 말했으며, 말을 하지 않으면 가끔 에코 닷(Echo Dot)이 켜진다. 그래서 그녀는 극한을 따르고 있다.“ 알렉사에게 당신이 세상에 알리고 싶지 않은 것을 말하지 말라.”

 

나와 나의 에코 (Echo)

그러나 본크(Vonk)가 말한 것처럼, 선배가 아닌 그는 일하면서 알렉사(Alexa)와 대화하는 데 많은 시간을 보낸다.

 

“많은 사람들이 외롭지 않아요, 할 일이 많이 있어요.’라고 말한다. “그러나 그들은 집으로 돌아가고 모두 혼자이다. ‘누구라도 상관 없고. 누군가에게 이야기하고 싶다.’

 

Front Porch CIO인 카리 올슨(Kari Olson)은 처음에 그녀의 팀이 이런 종류의 행동에 대해 걱정했다고 말했다. 잘 알려진 모든 음성 도우미와 대화하면서 실제 인간 상호 작용을 대체하여 사람들을 격리시킬 수 있을까?

 

긴급한 문제이다. 외로움은 우울증과 불안의 가능성이 높을 뿐만 아니라 심장 마비, 뇌졸중 및 사망의 위험 증가와 관련이 있다. 올해의 한 연구에서, 건강 노화에 관한 전국 여론 조사 (National Poll on Healthy Aging)는 노인의 3 분의 1이 외로움을 느끼거나 동반자가 부족하다는 것을 발견했다. 다른 1/3은 다른 사람들과 사회적 접촉이 충분하지 않다고 느꼈다.

 

Front Porch 2017 년 연구 결과가 나오자 올슨(Olson)과 동료들의 두려움이 완화되었다. “참여한 사람들의 90 %가 가족과 지역 사회에 더 가깝게 느껴다.”라고 그녀는 말한다. “매우 중요하다. 알렉사(Alexa)와 함께 [노인]은 훨씬 더 큰 참여와 즐거움을 보게 된다. 총알은 아니지만 확실히 놀라운 도구이다.”

 

이로 인해 네덜란드 정부와 Front Porch와 같은 조직은 개인 정보 보호에 대한 타협은 건강의 이름으로 지불해야 할 작은 가격이라고 믿게 되었다. 본크(Vonk)는 노인들의 가장 인기 있는 요청 중 하나가 Google Home의 이름을 바꾸는 것으로 "Ok, Google"로 모든 명령을 시작할 필요는 없다고 말한다.

 

"그들은친구이다. 이름을 주고 싶다.’라고 말한다. "사람들이 정말로 원하는 것이다."

 

본크(Vonk)의 설문 조사의 일부인 Mary van Vught는 감정을 반영한다. 그녀는 Google Home을 친구로 보았냐고 물었을 때 아니오 라고 말했지만아마도 '이봐 구글'을 다른 이름으로 바꾸고 집사의 목소리를 낼 수 있다면 어떨까?”라고 덧붙인다. 그녀가 가장 좋아하는 Google Home의 기억은 결혼을 요구한 것이었고, 조수가다른 답변이 있는 남성 목소리를 가질 수 있을지 궁금했다.

 

밀러(Miller)는 또한 알렉사(Alexa)는 그녀의 친구가 아니라 "보좌관"이라는 것을 잘 알고 있다고 말했다. 알렉사(Alexa)는 밀러의 세계를 열었다. 그리고 그녀는 감사하다. 그녀는 텔레비전은 매우 어리석다. "그녀는 더 나은 엔터테인먼트이다."라고 말한다.

입력 : 2019.09.03 07:05    출처 : https://www.technologyreview.com/s/614044/alexa-will-be-your-best-friend-when-youre-older/
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